Гемблинг в 2024-м: тренды, перспективы, особенности работы в отрасли

В игорном бизнесе важно быть в курсе тенденций и нововведений, которые зарождаются прямо сейчас. Только так можно достичь успеха, создать продуманный и прибыльный iGaming-проект с максимальным откликом у аудитории.

Технологичные тренды iGaming-вертикали

Игорный рынок демонстрирует отличную динамику уже не первый год. Внедрение ИТ-инноваций способствует уверенному росту сектора, привлечению огромных инвестиций и улучшению пользовательского опыта.

Искусственный интеллект

Artificial intelligence — это область информатики, которая занимается созданием интеллектуальных компьютерных систем. Готовые машины и программы имитируют человеческое поведение, выполняют широкий спектр задач, связанных со сбором и анализом информации, обучением, принятием взвешенных решений на основе полученных данных.

AI — это движущая сила на пути к цифровизации экономики. Одним и самых ярых поклонников ИИ является Билл Гейтс. Основатель Microsoft называет Artificial intelligence «такой же революционной технологией для человечества, как и создание микропроцессора, персонального компьютера, Интернета и сотовой связи».

Как ИИ используется в онлайн-гемблинге:

Персонализированный опыт	AI-алгоритмы запоминают предыдущие действия геймеров в Сети (поиск контента, запуск слотов от конкретного провайдера) и на их основе предлагают аудитории максимально персонализированные решения. ИИ-платформы функционируют словно стриминговый сервис Netflix. Благодаря этому клиенты получают только то, что им действительно интересно, а владельцы iGaming-площадок увеличивают свою прибыль
Автоматизация рутинных задач	Программы на основе искусственного интеллекта помогают с регистрацией и верификацией на азартном сайте, внесением стартового депозита, запуском слот-катушек. Использование ИИ ускоряет обслуживание клиентов при неизменных стартовых затратах. Чтобы улучшить коммуникацию с аудиторией, оператору не нужно нанимать дополнительный персонал (менеджеров, сотрудников call-центров), достаточно всего лишь инсталлировать программу на основе AI
Поддержка ответственной игры	ИИ-софт — это отличный инструмент для снижения рисков гемблеров. Решение умеет отслеживать поведенческие паттерны, видеть, когда пользователь начинает тратить гораздо больше обычного, и сигнализировать об этом оператору. Предприниматель может ограничить игровую активность геймера на сайте и узнать причины его нетипичного поведения

В конце 2022-го компания OpenAI презентовала первый в мире универсальный чат-бот на основе ИИ — ChatGPT. Решение всколыхнуло технологичный рынок и привлекло внимание топовых разработчиков ПО — Apple, Samsung, Meta и других. Новинка используется во многих сферах бизнеса, включая гемблинг.

Аналитики из PricewaterhouseCoopers (PwC) прогнозируют, что к 2030-му ИИ позволит увеличить объем глобальной экономики на $15,7 трлн. Мировой рынок технологий AI будет увеличиваться примерно на 31% ежегодно, а самыми восприимчивыми к искусственному интеллекту отраслями станут финансы, искусство, индустрия развлечений.

Блокчейн

Первое, что приходит на ум при упоминании технологии, — это криптовалюта. Цифровые активы используются в гемблинге уже несколько лет, их преимущества хорошо знакомы как игрокам, так и владельцам iGaming-площадок.

За последний год рынок криптовалют существенно изменился, и эти тенденции останутся актуальными:

• Разработка отраслевого законодательства. Большинство юрисдикций понимают перспективы легализации цифровых денег, поэтому активно работают в этом направлении. Криптовалюты разрешены в США, Франции, Германии, Соединенном Королевстве и других развитых странах. Кюрасао, одна из самых популярных юрисдикций для запуска iGaming-стартапа, обещает представить обновленные правила лицензирования блокчейн-казино к концу 2024-го.
• Диверсификация сбережений. Потрясения на FTX-бирже в 2022-м не напугали инвесторов, как это прогнозировали многие скептики. Наоборот, сегодня все больше предпринимателей предпочитают покупать криптовалюту. Они также стремятся к диверсификации активов. Помимо биткоинов, операторы хранят деньги в лайткоинах, эфирах, тронах и прочих цифровых единицах.

Набирают популярность iGaming-площадки, созданные полностью на блокчейне. Технология используется для проведения взаиморасчетов, подтверждения честности результатов сессий, создания игр.

Операционные тренды в онлайн казино

Предприниматели стремятся к автоматизации своих ежедневных задач, упрощению и ускорению переводов, повышению безопасности игорного бизнеса, который больше других подвержен рискам.

Готовые решения

При входе в индустрию многие операторы выбирают готовые программные продукты, полагаясь на опыт и знания поставщиков ПО. Можно купить онлайн казино под ключ — универсальное решение, которое хорошо подходит для быстрого запуска и простого масштабирования iGaming-площадки.

Преимущества казино под ключ:

1. Хорошая комплектация. Это игры, платежные сервисы, модули для безопасности — все, что необходимо для полноценной и прибыльной работы.
2. Демократичная стоимость. Покупка казино под ключ обойдется дешевле по сравнению с самостоятельной разработкой азартного сайта.
3. Дизайн под заказ. Оператор получает оригинальное оформление гемблинг-площадки с учетом вкусовых предпочтений бизнесмена, фирменного стиля и мировых тенденций.

В тренде также работа по модели White Label. Здесь материнская компания предлагает универсальный интерфейс для всех игровых операций, лицензию, каталог развлечений. Задача предпринимателя — брендировать iGaming-проект под себя.

Путь в сторону мобильности

В 2024-м все меньше геймеров используют ПК для игры в казино. Настроение аудитории отлично понимают производители ПО, которые уже не первый год адаптируют сервисы под трафик со смартфонов. Благодаря этому iGaming-площадки становятся более легкими и быстрыми, ведь их дизайн и бэкенд изначально строится под экраны планшетов и прочих гаджетов.

Игровой контент также создают для использования на IoT-устройствах. Это умные часы, благодаря которым геймеры мгновенно делают ставки и также быстро получают результаты. К категории IoT относят также большие экраны Smart TV. Их монтируют в наземных казино-комплексах и спортивных пабах.

В 2024-м основные усилия операторов будут направлены на привлечение и удержание digital natives. Цифровое поколение проводит большую часть времени в смартфонах, поэтому игровой контент и любые рекламные активности должны быть адаптированы под мобильные устройства.

Усиление безопасности

Интернет-издание Partnerkin опубликовало основные риски, с которыми сталкиваются владельцы iGaming-площадок:

• 69,9% — кража бонусов;
• 9,9% — отмывание денег;
• 5,9% — сбои в работе платежных сервисов;
• 5,6% — возвратные платежи;
• 2,3% — ставки на противоположные события;
• 6,4% — прочие проблемы.

Можно с уверенностью сказать, что игорная индустрия больше других подтверждена различного рода рискам. Это типичные для цифрового бизнеса нюансы (например, сбои в работе финансовых шлюзов) и чисто отраслевые проблемы (например, кража бонусов и поощрений).

Основные направления в гемблинге, связанные с защищенностью сервисов:

1. Работа с персональными данными. Онлайн казино оперирует огромными массивами информации, поэтому ему не обойтись без сертифицированного ПО для безопасности. Большинство юрисдикций уже добавило положения GDPR (Общего регламента защиты данных) в свое законодательство. За утечку информации или за ее незаконное разглашение третьим лицам предусмотрен не только штраф, но аннулирование лицензии.
2. Борьба с мошенничеством. Это предотвращение отмывания денег, кражи бонусов, финансирования сомнительных проектов и многое другое. Даже такое безобидное на первый взгляд нарушение, как мультиаккаунтинг, приносит предпринимателю десятки тысяч долларов убытка.
3. Социальная защита. Современные операторы нацелены на честную и прозрачную игру, равные условия сотрудничества для всех клиентов и В2В-партнеров. Профилактика появления лудомании у посетителей — это также одно из ключевых требований игорных комиссий.

Изменение экосистемы платежей

Успеха добиваются компании, предлагающие гибкие условия оплаты:

1. Разнообразие платежных методов. Речь идет о популярных международных сервисах — Mastercard, Visa, UnionPay. Можно интегрировать расчеты через электронные кошельки Neteller, Skrill, Webmoney, а также добавить местные системы оплаты.
2. Использование криптовалюты. К 2030-му, по прогнозам экспертов, цифровые деньги будут лидировать по объему транзакций, обогнав операции в фиатных валютах. Уже сегодня многие предприниматели интегрируют блокчейн в свои iGaming-стартапы, и эта тенденция будет только усиливаться в будущем.

Маркетинговые тренды в гемблинге

Рассмотрим, в каких условиях операторы будут привлекать и удерживать платежеспособный интернет-трафик:

Увеличение стоимости привлечения одного клиента	Если в 2020-м сектор онлайн казино активно рос из-за ограничений, вызванных пандемией, то в 2024-м ситуация кардинально поменялась. Сегодня, чтобы заинтересовать игрока, оператору необходимо предложить ему максимально выгодные условия в виде персональных бонусов. Это напрямую влияет на CPA — стоимость привлечения. Геймеры уходят с одной iGaming-площадки на другую за новыми бонусами. Удержать клиентов поможет проведение промоакций или турниров, когда одно событие плавно перетекает в другое
Рост расходов на маркетинг	Увеличение метрики CPA напрямую влияет на общий рекламный бюджет. Сейчас, чтобы заполучить и удержать лояльную аудиторию, предпринимателю нужно потратить примерно в три раза больше денег, нежели в 2020-м. Клиенты, как и поисковые системы, становятся более разборчивыми в своих предпочтениях, поэтому требования к качеству рекламного материала растут. Постпенно снижается эффект от размещения классических баннеров. Геймеры лучше реагируют на динамичный контент с аудио- и видеофрагментами, контекстную рекламу, персонализированные email-сообщения
Высокий уровень вовлеченности	Если раньше бизнес ориентировался только на показатель CPA (стоимость привлечения лида), то теперь ключевой метрикой становится LTV (пожизненная ценность клиента). Операторы заинтересованы в том, чтобы геймеры как можно дольше оставались на сайтах. В этом помогает расширение портфеля развлечений. Предпринимателям стоит добавить контент free-to-play, биткоин-слоты и другие небанальные игры
Возрастание роли персоналий	Сотрудничество с лидерами мнений повышает доверие к iGaming-бренду и помогает привлекать качественный трафик. Бизнес взаимодействует со спортсменами, блогерами, телеведущими и другими популярными личностями

Многие эксперты называют 2024-й годом перехода от качества продукта к качеству пользовательского опыта. По этой причине рекламные активности должны быть максимально персонализированными и покрывать потребности конкретного игрока или группы клиентов.

Индивидуальный подход отображается в списках рекомендаций, разовых акциях, бонусных предложениях, доступе к премиальным раундам, инструментах геймификации, email-рассылке и т. д. У геймеров создается ощущение собственной важности, и они привязываются к конкретному онлайн казино.

Игровые тренды в iGaming-вертикали

Рассмотрим, какой контент стоит купить в 2024-м:

1. Кластерные слоты. Автор инновационной механики — австралийский провайдер Big Time Gaming, заключивший несколько партнерских соглашений с ведущими производителями ПО для казино. Благодаря этому фирменные слот-машины есть в ассортименте Betsoft Gaming, Relax Gaming, Yggdrasil и других знаменитых компаний. Выигрышные комбинации формируются в виде кластеров разных размеров (от 2х2 до 5х6 и больше), внутри которых ценные бонусы.
2. Блокчейн-слоты. Это традиционные игровые аппараты с приемом ставок в криптовалюте. Аудитория выбирает контент благодаря поддержке микролимитов, доказуемой честности результатов, анонимности.
3. Краш-игры. Сейчас растет спрос на Aviator, JetX и другие crash-развлечения. Геймеров привлекают моментальное определение результатов и быстрые выплаты, возможность следить за действиями оппонентов и общаться с друзьями в интерактивном чате. Многопользовательский контент отличается своими эффективными социальными функциями, а также огромным выбором дополнительных ставок.
4. Игры с живыми дилерами. Масштабный переход гемблеров из офлайн-среды в онлайн, вызванный карантином, продолжится и в будущем. Первое, на что обращают внимание геймеры при посещении азартного сайта, — каталог live-игр. Пользователей привлекает общение с крупье по ту сторону экрана, аутентичность игрового процесса, прозрачность начисления призовых. Уже сегодня наличие лайв-контента — обязательная опция во многих зарубежных казино, и в будущем эта тенденция только усилится.
5. Stream-игры. Повышается интерес аудитории к ставкам в режиме stream. Пока эта опция представлена преимущественно на eSports-платформах, но со временем она станет доступной и для посетителей классических интернет-казино.

Главное о трендах на игорном рынке в 2024-м

• Среди технологических трендов iGaming-вертикали можно выделить внедрение искусственного интеллекта и блокчейна. Эти ИТ-решения уже не первый год применяются в отрасли, так как обладают огромным потенциалом, инструментами для автоматизации и масштабирования бизнеса. ИИ облегчает управление онлайн казино, а блокчейн делает доступными ставки из разных уголков мира.
• Все больше предпринимателей предпочитают покупать готовые решения под ключ, нежели создавать iGaming-стартап с нуля собственными силами. Среди операционных трендов также выделяют стремление к мобильности, усиление безопасности и изменение экосистемы платежей.
• По прогнозам, расходы на рекламу онлайн казино вырастут в три раза. В маркетинге намечается переход к качеству пользовательского опыта. Основные усилия должны быть направлены на создание максимально персонализированных решений и достижение высокого уровня вовлеченности аудитории.
• К востребованному контенту относят кластерные слоты, crash-игры, блокчейн-слоты, игры с живыми дилерами, stream-ставки.

Особенности игровой системы от Win Win Casino:

• универсальный каталог развлечений;
• поддержка приема депозитов наличными и через банковские сервисы;
• функция Homeplay для комфортной игры не выходя из дома;
• удобная и надежная CMS-система;
• круглосуточная техническая поддержка и многое другое.