Новые исследования показали снижение интереса игроков к мобильным казино

Например, люди, которые интересуются онлайн-гемблингом, обращаются к сайтам мобильных казино в достаточно большом количестве. Однако при этом, если игроку не понравится играть через мобильное приложение или сайт, он может легко покинуть его и никогда не возвращаться.

Jumio, ведущая компания по аутентификации учётных данных, которая помогает предприятиям снизить уровень мошенничества, выполнить требования нормативных документов и увеличить доходы, недавно провела исследование о влиянии негативного мобильного пользования на потребителя. Было обнаружено, что, несмотря на рост мобильной регистрации, казино страдают от избытка покидающих сайт пользователей, как во время регистрационного процесса, так и во время внесения депозита.

Предыдущие исследования, проводимые Jumio и Harris в 2015 году, показали, что 1/4 британских пользователей, которые хотели создать аккаунт, отказались от своего намерения ещё до завершения этого процесса. Кроме того, массовое оставление игроками сайтов в 2017 году обошлось игорным компаниям Великобритании в 39 миллионов фунтов. 

Почему игроки выходят с сайта?

Одной из причин отказа от процесса регистрации является его длительность. Онлайн-казино, как правило, делают регистрирование долгим, чтобы выискивать и ликвидировать мошенничество, потенциальное отмывание денег, а также для проверки соблюдения правил. Однако этот длительный процесс регистрации иногда может отпугнуть клиентов. 

Процесс регистрации является устрашающим, но и процедура внесения депозита может не дотягивать до должного уровня, согласно проводимым исследованиям. На этом этапе пользователи даже чаще покидают сайт, чем при регистрации, в 19% случаев. Это также объясняется длительностью, постоянным перенаправлением, а в некоторых ситуациях и отрицанием транзакций кредитными организациями. Так бывает в основном на американских рынках, которые лишь недавно стали регулируемыми. 

Есть ли выход из ситуации?

Jumio утверждает, что эти проблемы могут быть решены путем внесения трёх изменений: 

1. Оптимизация мобильного пользовательского интерфейса.
2. Использование передовых технологий, чтобы ускорить время загрузки.
3. Упрощение и ускорение процесса регистрации.

Теперь операторам онлайн-казино осталось лишь применить эти рекомендации на практике.